Efficienza

Vuoi dire spendere bene, cioè raggiungere il massimo risultato possibile con le risorse utilizzate nel processo di erogazione del servizio.

Efficacia ed efficienza

Nel linguaggio comune i due termini vengono spesso confusi; parlando però di problemi del-la qualità del servizio, le due parole hanno significati tecnici diversi. L'efficacia infatti può essere definita come rapporto esistente fra quantità delle risorse attivate e quantitàqualità dei risultati ottenuti. Il rapporto costi/benefici può quindi essere utilizzato come indicatore di efficacia.
L'efficienza si può definire invece come lo scarto o come la differenza fra risultati atte-si/previsti e risultati effettivamente ottenuti. Una procedura è tanto più efficiente quanto più minimizza lo scarto finale.

Reginaldo Palermo su "L'educatore" n. 17/18 15/03/2002