Servizio

Risultato di attività svolte all’interfaccia tra fornitore e cliente e di attività proprie del fornitore, per soddisfare le esigenze del cliente.

*Risultato di attività formative realizzate dal fornitore sia nell’ambito della relazione diretta con il cliente che al di fuori di questa, in vista della soddisfazione del cliente e del committente.

- Il servizio riveste particolare criticità in tutti i momenti in cui il rapporto diretto con il cliente è essenziale, come ad esempio durante:
a) l’analisi delle esigenze formative
b) l’analisi della professionalità
c) l’erogazione
d) la valutazione.

- Sono parti integranti del servizio anche le attività di “back office” (es.: la ricerca, preparazione, sviluppo della documentazione e della strumentazione didattica, l’orientamento, etc.) a supporto delle attività svolte nel rapporto diretto tra fornitore e cliente.